Dashboard de Performance - Logistica Expert
Relatório de Desempenho - Outubro 2025
Insira os Dados de Performance do Mês
Seção 1: North Star Metric - A Voz do Cliente
NET PROMOTER SCORE (NPS)
0
Meta Anual
75+
Resultado Outubro
52 (🟡 Atenção)
Tendência
▲ +2 pts
💡 Insight Automático (IA): NPS apresentou leve melhora, mas permanece 23 pontos abaixo da meta. A análise de detratores de Outubro aponta 'Atraso na entrega' (45%) e 'Suporte lento' (25%) como principais motivos.
Seção 2: OKRs Estratégicos - Aderência aos Pilares
OKR: Experiência de Entrega "Cinco Estrelas"
KR: Aumentar OTIF
Resultado: 88% Meta: 98%
KR: Reduzir Avarias
Resultado: 3.5% Meta: <1%
OKR: Comunicação Proativa
KR: Reduzir chamados "Onde está meu pedido?"
Resultado: -15% Meta: -50%
OKR: Suporte Ágil e Resolutivo
KR: Aumentar Resolução no 1º Contato
Resultado: 75% Meta: 90%
Seção 3: Desempenho Tático - Os Motores da Performance
% de Sucesso na 1ª Tentativa de Entrega
Custo por Entrega (R$)
Seção 4: Conformidade Operacional - A Base da Execução (SLAs)
| Acordo de Nível de Serviço (SLA) | Meta | Resultado (Outubro 2025) | Status |
|---|---|---|---|
| SLA de Coleta Pontual | 99,5% | 98,9% | 🟡 Atenção |
| SLA de Disponibilidade do Rastreamento | 99,9% | 99,98% | 🟢 Saudável |
| SLA de Primeira Resposta do Suporte | 95% em < 1h | 80% | 🔴 Crítico |