SLA — Tático / Operacional
Acordos de Nível de Serviço
Alinhamento entre áreas e parceiros. Padrões mínimos, limites e governança.
De Operacional a Estratégico
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KPI — Operacional
Indicadores de Performance
Eficiência e execução diária. Base para melhoria contínua e rotina.
OKR — Tático
Objetivos e Resultados‑Chave
Prioridades de curto/médio prazo com metas mensuráveis e foco.
NSM — Estratégico
Métrica Norte do Negócio
A métrica central que orienta decisões e mede impacto global.