North Star Metric (NSM)
A Estrela-Guia
PARA ONDE VAMOS?
Representa o valor entregue ao cliente e a visão de longo prazo.
O Ecossistema de Métricas
Da visão de longo prazo ao compromisso diário, veja como as métricas se conectam para impulsionar o crescimento.
A Cascata de Valor
Objectives & Key Results (OKR)
O Mapa da Viagem
QUAL O FOCO AGORA?
Define as prioridades estratégicas para nos aproximar da NSM.
Key Performance Indicator (KPI)
O Painel do Veículo
COMO ESTAMOS?
Monitora a saúde contínua da operação que suporta os OKRs.
Service Level Agreement (SLA)
O Contrato de Viagem
O QUE PROMETEMOS?
Garante o compromisso mínimo de serviço, a fundação de confiança.
A Estrela-Guia na Prática
Logística B2B
NSM: Clientes que fazem uma 2ª compra em 60 dias.
Valor: Confiança na entrega que incentiva a recompra e a parceria.
Netflix
NSM: Tempo de exibição por assinante.
Valor: Conteúdo tão relevante que justifica manter a assinatura.
Airbnb
NSM: Noites reservadas.
Valor: Facilidade e confiança para reservar (hóspedes) e alugar (anfitriões).
Resumindo o Ecossistema
NSM
A Estrela-Guia
PARA ONDE VAMOS?
OKR
O Mapa da Viagem
QUAL O FOCO AGORA?
KPI
O Painel do Veículo
COMO ESTAMOS?
SLA
O Contrato de Viagem
O QUE PROMETEMOS?