Fluxo por Etapas — SLA → KPI → OKR

Fluxo por Etapas — SLA → KPI → OKR

Experiência progressiva: primeiro definimos o SLA, depois medimos o KPI e, por fim, conectamos ao OKR.

Etapa 1 — SLAEtapa 2 — KPIEtapa 3 — OKR

Etapa 1 — SLA (Service Level Agreement)

Fórmula: (Pedidos no prazo ÷ Total de pedidos) × 100

—%
Exemplo: (980 ÷ 1000) × 100 = 98% Sem dados

Etapa 2 — KPI (Desempenho Operacional)

O KPI mostra como o compromisso do SLA está sendo cumprido no dia a dia.

—%
Relacione com o SLA anterior para diagnóstico. Sem dados

Etapa 3 — OKR (Objetivo e Resultado-Chave)

Conecte o desempenho atual a uma meta clara e mensurável.

—%
Progresso baseado no KPI atual vs. alvo do KR. Sem dados
Resumo salvo: SLA — • KPI — • OKR alvo —